토요일 방문을 앞둔 환자가 지도에는 ‘오후 1시’, 홈페이지에는 ‘낮 12시 30분’이라고 적힌 것을 보면 결국 전화를 해야 합니다. 개원 홍보물을 늘리기 전에, 처음 방문할 사람이 어느 경로에서 읽어도 같은 결정을 할 수 있는지 확인해 보세요.

먼저 직원들이 함께 볼 원본 한 장을 만듭니다. 진료 시작·종료, 점심시간, 접수 마감, 토요일 운영, 휴진일, 대표 전화번호를 항목별로 나눕니다. 접수 마감과 진료 종료가 다르면 둘 다 써야 합니다. 아직 운영 여부가 결정되지 않은 요일에는 추정 시각을 넣지 않습니다.

그다음 휴대전화에서 실제로 보이는 화면을 읽습니다. 병원 홈페이지 첫 화면, 지도 서비스의 업체 정보, 예약 안내 문자, 건물 입구 안내문 순서로 확인하세요. 수정 요청을 보낸 시점과 환자 화면에 반영된 시점은 따로 적습니다.

점검 예시
원본에 ‘토요일 접수 12:30까지, 진료 13:00까지’라고 정했다면 ‘토요일 13:00’만 적힌 항목을 찾습니다. ‘12:45에 처음 방문해도 접수할 수 있는지’를 동료에게 물어 보세요. 서로 다른 답이 나오면 문구를 더 분명하게 고칠 지점입니다. 이 시각은 설명을 위한 예시입니다.

복사해서 쓸 확인표
노출 위치 ___ / 지금 환자에게 보이는 문구 ___ / 바꿀 문구 ___ / 담당자 ___ / 환자 화면에서 다시 확인한 날짜 ___

마지막에는 원본 한 장에 변경일을 남겨 두세요. 다음 휴진이나 시간 변경 때 같은 순서로 고칠 수 있습니다.

부동산청년들 메디컬팀